Почему сайт нужен, даже если вы уже продаете на маркетплейсах

В наши дни многие предприниматели считают, что, если бизнес уже представлен на крупных маркетплейсах, то тратить время и деньги на собственный сайт нет смысла. Мол, все клиенты и так найдут товар в рамках площадки, к чему заморачиваться? Однако такое мнение может подставить бизнес под удар. Ведь отсутствие собственного сайта — это упущенные возможности для укрепления бренда, продвижения и более глубокого взаимодействия с аудиторией.

Сегодня мы разберёемся, почему сайт нужен, даже если ваш бизнес уже прекрасно продает на маркетплейсах, и как грамотно комбинировать эти каналы, чтобы получать стабильный приток клиентов и развивать лояльную аудиторию.

Контроль над брендом и коммуникацией

Продажа на маркетплейсах идет по их правилам и их «декорациям» — дизайн, описание товаров и формат карточек сильно ограничены требованиями площадок. А значит, вы не можете в полной мере отразить уникальность своего бренда, донести его ценности и задать собственный тон общения с покупателем. На своём же сайте:

• Вы сами решаете, как он будет выглядеть и какие чувства вызывать у посетителей.
• Можно выделить важные акценты, подчеркнуть философию бренда или УТП (уникальное торговое предложение) — все то, что на маркетплейсе может затеряться среди конкурентов.
• К тому же свой сайт — это возможность рассказывать истории и вести блог, напрямую общаться с аудиторией и поддерживать тот уровень коммуникации, который вы считаете оптимальным (например, как это делаю я в своем блоге).

Шутка на злобу дня: Представьте, что вы арендуете стульчик для своего бренда на концерте с тысячью участников, где все исполняют одну и ту же песню. Это, конечно, здорово, но ведь иногда хочется петь свою партию сольно!

Сбор и анализ клиентских данных

Маркетплейсы обычно не делятся с продавцами подробными данными о клиентах. Максимум — поверхностная статистика и базовая информация о продажах. Но этого недостаточно, чтобы глубоко понять, чем живет ваша аудитория: кто они, откуда приходят, как ведут себя на сайте, что им интересно, а что — нет.

Свой сайт:

• Позволяет использовать системы веб-аналитики, которые дают подробное понимание каждого шага пользователя.
• Дает возможность проводить A/B-тесты, оптимизировать воронку продаж и выяснять, какие продукты или услуги пользуются большей популярностью.
• Собирает контактную базу (email, номера телефонов), с которой потом можно работать напрямую, формируя ядро постоянных клиентов.

Практический пример: Допустим, вы заметили, что большая часть ваших покупок происходит после просмотра статьи в блоге. Значит, будет выгодно уделить больше внимания контент-маркетингу, а всё это видно только в вашем «личном кабинете» аналитики.

Снижение зависимости от маркетплейсов

Продавать исключительно на маркетплейсах — удобно, пока никаких эксцессов не происходит. Однако бывает, что маркетплейс:

• Меняет комиссионную политику или повышает тарифы.
• Меняет правила отображения товаров в каталоге и без предупреждения опускает ваш товар в поиске.
• Вообще может заблокировать аккаунт (какой-нибудь спонтанный сбой или подозрение в неправильном оформлении карточки товара).

При наличии собственного сайта вы застрахованы от подобных сюрпризов. Конечно, полноценный интернет-магазин требует вложений, но зато ваше онлайн-присутствие не зависит от внешних факторов — у вас есть свой «цифровой дом», в котором вы диктуете условия.

«Притча в тему»: Если вы снимаете дом в аренду, хозяин в любой момент может попросить вас съехать. Со своим сайтом вы и есть хозяин.

Расширение маркетинговых возможностей

На маркетплейсе вы не сможете разворачивать полноценные кампании в Google Ads или Яндекс.Директ, не сможете управлять SEO своей карточки (поисковая выдача «заперта» внутри площадки), да и с ретаргетингом/ретаргетингом там не все так просто. Напротив, когда есть собственный сайт:

• SEO: Ваш сайт может самостоятельно продвигаться в поисковых системах по ключевым запросам, привлечь дополнительный трафик без постоянных затрат на рекламу.
• Контекстная реклама: Гибко настраиваемая кампания, ведущая сразу на нужную страницу вашего сайта, а не куда-то во внутрь маркетплейса, где ваш товар окружён конкурентами.
• Ретаргетинг и ремаркетинг: Вы можете «догонять» потенциальных клиентов объявлениями после того, как они покинули ваш сайт. Технически это невозможно полноценно реализовать, если пользователя отправлять исключительно на карточку на маркетплейсе.

Таким образом, появляется широкий простор для экспериментов: можно сформировать сегмент аудитории, который смотрел определённую страницу, и «показать» ему спецпредложение или скидку.

Создание долгосрочных отношений с клиентами

Клиент часто покупает там, где удобно и где его ценят. На маркетплейсе покупатель не всегда чувствует прямую связь с продавцом: туда можно прийти за нужным товаром и уйти, не заметив, что купил у конкретного бренда.

С другой стороны, свой сайт — это мощный канал для укрепления отношений с людьми, которые заинтересовались именно вашим предложением. Вы можете:

• Запускать email-рассылки с полезным контентом, новостями и акциями.
• Предлагать программы лояльности, недоступные на маркетплейсах (например, накопительные бонусы, приоритетный доступ к новинкам).
• Организовывать акции и мероприятия, собирая клиентов вокруг вашей компании и создавая комьюнити.

Шутка в копилку: Представьте, что маркетплейс — это большой супермаркет: покупатель кинул в корзину ваши товары и пошел дальше. А свой сайт — это уже ваш собственный бутик, где перед каждым клиентом можно постелить красную дорожку, угостить кофе и рассказать про новую коллекцию.

Примеры успешного использования сайта наряду с продажами на маркетплейсах

1. Производитель аксессуаров для смартфонов. На маркетплейсе компания продавала популярные чехлы и защитные стекла. Но, запустив собственный сайт, она начала активно публиковать обзоры новых моделей, делать гайды по выбору подходящего чехла и проводить розыгрыши призов среди подписчиков. Это позволило:
• Увеличить узнаваемость бренда за счёт контента.
• Собрать базу лояльных клиентов, которые теперь покупают только у них — даже если товар доступен и у конкурентов.
2. Небольшой бренд дизайнерской одежды. Казалось бы, маркетплейс — самое то для быстрой продажи «одёжи». Но владелец быстро понял, что самостоятельно рассказывать о коллекциях и вдохновении, выставлять лукбуки и собирать обратную связь от клиентов гораздо эффективнее на собственном сайте. В результате:
• Рост прямых продаж через Instagram (трафик вели на сайт).
• Открытие шоурума, информацию о котором искали потенциальные покупатели именно на сайте бренда.

Заключение

Итак, собственный сайт — это гораздо больше, чем просто витрина с товарами: это ваш цифровой офис, ваша лаборатория по изучению клиентов и поле для экспериментов в области маркетинга. Наличие сайта существенно снижает риски, связанные с непредсказуемой политикой маркетплейсов, а также открывает море возможностей для продвижения, взаимодействия с покупателями и расширения бизнеса.

Для устойчивого развития, укрепления лояльности клиентов и контроля над репутацией компании важно сочетать продажи на маркетплейсах с продажами на собственном сайте. Так вы сможете не только зарабатывать «здесь и сейчас», но и строить долгосрочные отношения с аудиторией, развивать бренд и уверенно смотреть в будущее.

И, как говорится: продавайте там, где есть люди, но растите своё — ведь свой дом всегда лучше съемного!